איך לבחור שירות נגישות אתרים?

נגישות היא שיקול קריטי עבור כל מנהלי האתרים. זה כרוך בתכנון אתרים כך שאנשים עם מוגבלויות יוכלו להשתמש בהם ביעילות. זה כולל מוגבלויות פיזיות ומצביות ואנשים המוגבלים לרוחב פס ומהירות נמוכים עקב נסיבות סוציו-אקונומיות.

אחת הדרכים הטובות ביותר להבטיח שהאתר שלכם נגיש היא באמצעות שירות נגישות אתרים מקצועי. שירותים אלה משתמשים הן בבדיקות אוטומטיות והן בבדיקות ידניות כדי להעריך את עמידת האתר שלכם בתקני נגישות שונים. הם מזהים כל בעיה ומספקים הצעות מעשיות לתיקונן.

עבור רוב תוכנות נגישות האינטרנט, מתקינים קטע קוד קצר באתר האינטרנט שלכם, ובוט של בינה מלאכותית (AI) זוחל דרכו כדי לזהות בעיות נגישות ולספק המלצות לתיקונן. מאמר זה יסביר כיצד פועל שירות נגישות אינטרנט ואת השיקולים העיקריים בבחירת שירות מעולה.

מהו שירות נגישות אינטרנט? 

זוהי פלטפורמת תוכנה המציעה כלים חזקים כדי להפוך את אתר האינטרנט שלך לנגיש יותר. לפלטפורמות אלו יש היבטים אוטומטיים וידניים כאחד. הכלי האוטומטי סורק את אתר האינטרנט שלך כדי לזהות פגמי נגישות – בדרך כלל מדובר בכלי בינה מלאכותית שאומן על מערך נתונים עצום של אתרים נגישים.

חלק קריטי נוסף הוא ההיבט הידני. זה כרוך במומחים אנושיים שחופרים לעומק האתר שלך כדי לזהות פגמים ולעזור לך לתקן אותם. תקבל גם עזרה ישירה בקידוד ובעיצוב כדי להפוך את האתר שלך לידידותי לאנשים עם מוגבלויות.

שירותי נגישות אתרים עולים בדרך כלל סכומים משמעותיים בגלל הפונקציונליות המתוחכמת שלהם. צפו לשלם מאות עד אלפי דולרים בשנה עבור אתר אינטרנט – תוכלו לחפש אתר אינטרנט משתלם שעונה על הדרישות שלכם.

עמידה בתקני WCAG

רוב תוכנות נגישות האינטרנט מבססות את הביקורת שלהן על ההנחיות הרשמיות לנגישות תוכן אינטרנט (WCAG). הנחיות אלו, שפורסמו על ידי קונסורציום האינטרנט העולמי, מספקות המלצות להנגשת אתרים. זה מה שרוב הרגולטורים משתמשים בו, ולכן ההנחיות הללו בודקות אתרים.

כלי תוכנה אלה משתמשים בבינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לבדוק האם אתר האינטרנט שלך עומד בהנחיות WCAG. אם לא, הם מתריעים בפניך על הבעיות ומספקים המלצות לתיקונן.

כיצד לבחור תוכנת נגישות אתרים 

אלו הם הגורמים החשובים שיש לקחת בחשבון בעת בחירת שירות נגישות אתרים:

1. עלות

עלות היא השיקול הראשון בבחירת פלטפורמה, בהתחשב בחשיבות של בחירת מה שאתה יכול להרשות לעצמך בטווח הארוך. לחלק מכלי הנגישות יש תמחור שקוף, בעוד שאחרים מציעים תמחור אטום שמרתיע לקוחות פוטנציאליים, במיוחד עסקים קטנים.

ניתן להשוות את העלויות של פלטפורמות שונות מול התכונות הרצויות כדי לראות מה עובד הכי טוב עבורכם. לפני שאתם מתחילים, שימו לב שכלי נגישות אתרים הם לרוב יקרים, לכן אל תתפלאו אם תראו כמה מהם עולים אלפי דולרים. עם זאת, זכרו שתמיד תוכלו להשיג עסקה טובה. ספקי תוכנות נגישות רבים מאפשרים לכם ליצור קשר עם צוות המכירות שלהם ולנהל משא ומתן על העסקה הטובה ביותר.

תמיד בדקו אם הפלטפורמה מציעה תקופת ניסיון בחינם המאפשרת לכם לבדוק את התכונות לפני קבלת החלטה סופית. אתם יכולים להירשם ישירות לתקופת ניסיון בחינם או לבקש הדגמה מצוות המכירות. נצלו את תקופת הניסיון כדי לבדוק כל תכונה ולקבל החלטה מושכלת. אל תהססו להמשיך הלאה אם אינכם מרוצים ממה שאתם רואים.

כמו כן, ודאו את תנאי ההחזר לפני התשלום, למקרה שתשנו את דעתכם זמן קצר לאחר ההרשמה לפלטפורמה.

2. בדיקות מקיפות

עליכם להבין את תהליך הבדיקה של שירות הנגישות שאתם עומדים לבחור. שירות אידיאלי צריך להציע שילוב בריא של בדיקות אתרים אוטומטיות וידניות. הסתמכות יתר על כל אחד מהם עלולה לגרום לבעיות נגישות חשובות שלא יתגלו.

הפלטפורמה שלכם צריכה להציע סריקות אוטומטיות מתוחכמות, עם סורקי רשת שסורקים כל עמוד באתר שלכם כדי לזהות בעיות נגישות. עליכם להיות מסוגלים לקבוע סטנדרטים וכללים לבדיקות האוטומטיות, למשל, למנוע ממנה לסרוק דפים כאלה, ולקבל דוחות מפורטים על ממצאי הפלטפורמה והצעותיה.

בדיקות אוטומטיות אינן יכולות לזהות את כל הבעיות על סמך הנחיות WCAG. זו הסיבה שגם האתר שלכם זקוק לבדיקה ידנית. מומחה נגישות דיגיטלית או צוות מומחים צריכים לנתח את האתר שלכם ולהכין דוחות יסודיים המציגים את הממצאים וההמלצות שלהם. בהתאם למורכבות האתר שלכם, ביקורת ידנית יכולה להימשך עד מספר שבועות.

3. ידע משפטי

תחומי שיפוט רבים קיימים כללי נגישות אתרים מחמירים שאתרים חייבים לעמוד בהם, אחרת הם יתמודדו עם קנסות משמעותיים. לדוגמה, אי ציות לחוק האמריקאים עם מוגבלויות (ADA) עלול לגרום לקנס של 75,000 דולר עבור ההפרה הראשונה ו-150,000 דולר עבור הפרות נוספות.

שירות נגישות דיגיטלית טוב צריך להיות בעל ידע מעמיק בתקנות אלו ביבשות שונות. עליו להבין את הפרטים המשפטיים ולהדריך אותך כיצד לעמוד בהם (כולל היכן מותרים חריגים). השירות שבחרת צריך להבין את הנוף המשפטי המשתנה סביב נגישות אתרים, כך שלא תפר את הכללים מבלי דעת.

4. דיווחים ותובנות

שירות נגישות האתרים שלך צריך לספק דוחות מפורטים בנוגע לכל בעיה שנמצאה באתר שלך והצעות לתיקונן. הדוחות צריכים להיות ברורים ומדויקים, ולהצביע על הפגמים שזוהו על ידי בדיקות אוטומטיות וידניות. עליהם גם לספק המלצות מחושבות לפתרון בעיות אלו ולהפיכת אתר האינטרנט שלך לעמוד בתקנות הנגישות.

דוחות מפורטים עוזרים לך להבין לעומק את הבעיות באתר שלך ומדריכים אותך כיצד לתקן אותן כדי למשוך יותר משתמשים ולהישאר תואם את התקנות.

5. ממשק משתמש

אתם זקוקים לכלי נגישות אינטרנט שקל להשתמש בו ולהבין אותו. יהיה זה אירוני אם לשירות שבחרתם אין ממשק נגיש. ההרשמה לפלטפורמה והניווט בתכונות שלה אמורים להיות קלים. צריכה להיות לכם גישה ללוח מחוונים אינטראקטיבי כדי לנטר את הבעיות שזוהו באתר שלכם ואת ההמלצות לתיקונן. שילוב שירות הנגישות עם האתר שלכם לא אמור להיות טרחה.

6. תמיכת לקוחות

חיוני לבחור שירות נגישות אינטרנט המציע תמיכה טכנית ותמיכה מצוינת ללקוחות. השימוש בשירות נגישות אינטרנט יכול להיות מאתגר, במיוחד עבור משתמשים חדשים, לכן אתם זקוקים לכל סוג של עזרה שתוכלו לקבל. עליכם להיות מסוגלים ליצור קשר עם צוות התמיכה באמצעות טלפון, דוא"ל או צ'אט חי אם יש לכם בעיות.

חפשו פלטפורמה המציעה סיוע קידוד ברמה הגבוהה ביותר כדי לייעל את אתר האינטרנט שלכם בהתאם לתקני WCAG. כדאי שתהיה לכם גישה למשאבי תמיכה משלימים כמו הדרכות, סמינרים מקוונים ומדריכים למשתמש, כך שתוכלו לפתור חלק מהבעיות בעצמכם.

הדרך הטובה ביותר לשפוט את שירות הלקוחות של פלטפורמה היא על ידי קריאת ביקורות של לקוחות קודמים או קיימים. אם פלטפורמה מפגרת בתחום זה, סביר להניח שתבחינו בתלונות משתמשים רבות על שירות לקוחות גרוע.

מדוע נגישות אתרים חשובה? 

1. תאימות לתקנות

בתחומי שיפוט רבים יש חוקים מפורשים בנוגע לנגישות אתרים. חוקים אלה נופלים בדרך כלל תחת חוקי איסור אפליה, עם עונשים משמעותיים על המפרים. לעיתים, עסקים משלמים מיליוני דולרים בקנסות או בהסדרים עבור מה שנראה כמו מקרים של מה בכך.

אנשים שנפגעו יכולים להגיש תביעות אזרחיות נגד אתרים שאינם נגישים ולפעמים לזכות בקנסות גדולים. לדוגמה, חברת US eDirect Inc., קבלנית תוכנה ממשלתית משמעותית, בנתה אתר אינטרנט להזמנות קמפינג מקוונות עבור מדינת קליפורניה. תושב קליפורניה עם לקות ראייה הגיש תביעה בטענה שהאתר לא עמד בתקני WCAG, מה שמנע ממנו להשתמש בו. חברת US eDirect Inc. שילמה 2 מיליון דולר כדי ליישב את התביעה.

במקרה אחר, אתר הסטרימינג הפופולרי נטפליקס שילם 755,000 דולר כדי ליישב תביעה שהגישה האיגוד הלאומי לחירשים (NAD), בטענה כי החברה הפרה את חוק האמריקאים עם מוגבלויות בכך שלא סיפקה כתוביות סגורות נאותות.

למרבה המזל, קל לציית לחוקי נגישות האינטרנט ולהימנע ממקרים כאלה. שירות נגישות אינטרנט עוזר לך לעשות זאת.

2. זה הדבר הנכון לעשות

גם אם לא מחויבים לתקנות מחמירות, בניית אתר אינטרנט נגיש היא רעיון טוב. על פי ארגון הבריאות העולמי (WHO) , לפחות 2.2 מיליארד אנשים ברחבי העולם סובלים מליקויי ראייה, החל מפגמים קלים בעין ועד עיוורון מוחלט. אתר אינטרנט נגיש מאפשר לקבוצה זו, המייצגת למעלה מ-25% מאוכלוסיית העולם, ליהנות מהאתר שלך.

אתר אינטרנט לא נגיש פירושו נעילת מיליוני משתמשים פוטנציאליים, וזה לא טוב לעסקים. נגישות אינטרנט מסייעת לבנות עולם טוב יותר לכולם והופכת את החיים לפחות מסובכים עבור אנשים עם מוגבלויות.

3. זה משפר את חוויית המשתמש

עמידה בתקני WCAG משפרת את חוויית המשתמש עבור משתמשים עם ובלי מוגבלויות. הנחיות WCAG אינן מוגבלות אך ורק לאנשים עם מוגבלויות פיזיות או נפשיות. במקום זאת, הן גם הופכות את אתר האינטרנט שלכם למהנה יותר עבור משתמשים רגילים, מה שעוזר לשמר אותם בטווח הארוך.

מאפיינים בולטים של אתר אינטרנט נגיש 

אתר אינטרנט נגיש צריך לכלול את התכונות הבאות:

1. נגישות באמצעות מקלדת

אחת ההנחיות המרכזיות של WCAG היא שכל התכונות באתר האינטרנט שלך צריכות להיות נגישות דרך מקלדת. יש אנשים שאינם יכולים להשתמש בעכבר בגלל מוגבלויות פיזיות, אך כן יכולים להשתמש במקלדת; הנחיה זו עוזרת לאנשים לגשת לכל התכונות באתר האינטרנט שלך למרות המגבלות הפיזיות שלהם. כדי להפוך את האתר שלך לנגיש, תוכל ליישם קיצורי מקלדת לכל התכונות שלו.

2. ניגודיות צבעים

האתר שלך זקוק לניגודיות מספקת בין הטקסט לרקע. תכונה זו הופכת את האתר שלך לקל יותר לקריאה, במיוחד עבור אנשים עם לקויות ראייה. ניגודיות לא מספקת פירושה שאנשים עם לקויות ראייה יתקשו לקרוא את האתר שלך וסביר להניח שיינטשו אותו. בנוסף, אדם עם ראייה טובה יכול גם הוא להתעצבן אם הוא יצטרך לאמץ את עיניו כדי לקרוא את הטקסט שלך.

3. כתוביות

כל הסרטונים והאודיו באתר שלכם צריכים להיות מצוידים בכתוביות. למי שלא מכיר אותם, כתוביות מתארות את כל הדיאלוגים בסרטון או באודיו, הן מילים מדוברות והן אלמנטים שאינם דיבור. הן מאפשרות לאנשים עם לקויות שמיעה להבין על מה הסרטון או האודיו שהם צופים. 

4. מבנה כותרות לוגי

כל מאמר באתר שלך צריך להיות בנוי עם כותרות הגיוניות, החל מ-H1 עד H2, H3, H4 וכן הלאה. תכונה זו מארגנת את התוכן שלך ומאפשרת לאנשים עם לקויות ראייה להשתמש בקוראי מסך כדי להבין את זרימת המאמר. אחרת, קורא המסך יכתיב פסקאות ארוכות ללא מבנה ברור, מה שיבלבל את המשתמש.

5. טקסט חלופי

כל תוכן גרפי באתר שלך צריך לכלול טקסט חלופי המתאר אותו. לדוגמה, תמונה של בננה צריכה לכלול טקסט חלופי המציין "בננה", "אשכול בננות" או משהו דומה. טקסט חלופי מאפשר לאנשים עם לקויות ראייה לשים לב לתמונה גם אם הם לא יכולים לראות אותה – קורא המסך שלהם מכתיב את התיאור החלופי.

6. גופנים הניתנים לשינוי גודל

עליך לאפשר למשתמשים לשנות את גודל הגופנים באתר שלך, רצוי עד 200%. תכונה זו מאפשרת לאנשים עם ראייה מוגבלת להגדיל את גודל הגופן ולקרוא את תוכן האתר שלך. 

7. ניווט עקבי

תפריט הניווט צריך להישאר זהה בכל הדפים, כדי לאפשר לאנשים עם מוגבלויות לנווט באתר בצורה חלקה. אחרת, הם עלולים להתבלבל ולהתסכל מהאתר שלכם.

8. דקדוק פשוט

למעט במקרים הכרחיים, הימנעו משימוש במילים מורכבות מדי שמשתמש ממוצע לא יכול להבין. במקום זאת, כתבו בצורה שתגיע למספר האנשים הגדול ביותר האפשרי. שאפו לציון של 60 ומעלה בסולם הקריאות של פלש-קינקייד .

9. טפסים נגישים

כשיוצרים טופס, לכל שדה בטופס צריך להיות תווית תיאורית שתציין את המשתמש מה להזין. המשתמשים צריכים להיות מסוגלים לעבור בין הטופס באמצעות טאב כדי למלא אותו ולשלוח אותו. תכונות אלו עוזרות למשתמשי קוראי מסך להבין את הטופס ולספק את הפרטים הנכונים. 

שירות נגישות אתרים צריך לבדוק ולבצע אופטימיזציה של אתר האינטרנט שלך עבור התכונות הנ"ל. עליו גם לסקור את האתר שלך ולסייע לו לעמוד בתקני WCAG ככל האפשר.

הסברנו על שירותי נגישות אתרים ועל הגורמים שיש לקחת בחשבון כדי לבחור את הטוב ביותר. עקבו אחר הטיפים שלנו, וסביר להניח שתבחרו בשירות נגישות האתרים הטוב ביותר שמתאים לדרישות שלכם.