מה זה מעקב לידים ואיך זה עובד?

ישנן מגוון שיטות שונות בכל הנוגע למעקב אחר לידים. ארגונים מסוימים יעקבו אחר לידים באמצעות תוכנת CRM בענן שלהם, כאשר מערכת ה-CRM מחוברת לאתר המסחר האלקטרוני של החברה כדי לעקוב אוטומטית אחר לידים נכנסים. מערכת ה-CRM צריכה גם להפעיל ניתוחים בנוסף לפונקציונליות מעקב הלידים שלה, כך שניתן לקבץ לידים יחד וצוותי מכירות יוכלו ליהנות מתובנות מפורטות יותר. ל-Google Analytics יש גם פונקציונליות מעקב אחר לידים, אך ישנן כמה מגבלות בכך שקשה לעקוב אחר לידים לפני המרה. 

תכונות

יש מגוון תכונות למעקב אחר לידים שעסקים יכולים להשתמש בהן כדי להגדיל את הפרודוקטיביות של צוות המכירות שלהם ולהגדיל את ההכנסות. זה כולל פונקציונליות אוטומטית של לכידת נתונים, שימושית במיוחד אם לעסקים יש ערוצים מרובים שבהם לקוחות פוטנציאליים מקיימים אינטראקציה עם המותג. משמעות הדבר היא שבין אם זה דרך האינטרנט, הדוא"ל, הוואטסאפ או כל ערוץ אחר, כלים אוספים נתוני לידים מבלי שהעובדים יצטרכו להזין ידנית רישומי לקוחות.

ניתוב חכם יכול גם להבטיח שנתוני לידים יגיעו לנציג המכירות הנכון. לעתים קרובות עסקים יקצו סוכנים מסוימים לפלחי לקוחות מסוימים, כגון לפי גיאוגרפיה או דמוגרפיה. תכונת מעקב הלידים הנכונה תקצה אוטומטית לידים לסוכן הנכון על סמך מאפיינים שנקבעו מראש. משמעות הדבר היא שניתן לפעול במהירות על לידים, ובתקווה, להוביל למכירה. 

דיווח וניתוח נתונים הם תכונות נוספות של כלי מעקב הלידים הטובים ביותר. אלה ממלאים תפקיד חיוני במדידת שיעורי רכישה, סטטיסטיקות המרה, יחסי מכירות ומדדים חשובים אחרים. ללא רמת תובנה זו, הנתונים שנאספים על ידי כל כלי מעקב לידים יכולים להיראות פשוט כמו ערבוביה של מספרים. ניתוח נתונים הופך אותם לתובנות שימושיות. 

ובהינתן שפתרונות מעקב אחר לידים יכולים לאחסן כמויות גדולות של מידע על לקוחות, חלקו בעל אופי רגיש, אבטחה היא היבט חשוב נוסף של כל תוכנית. אבטחה צריכה להגן מפני דליפות נתונים פנימיות ופרצות חיצוניות מכיוון שהנזק התדמיתי והפיננסי לא ראויים למחשבה. אם האבטחה שלה לוקה בחסר, לא משנה כמה לידים התוכנה שלכם הופכת להמרות, העסק שלכם יסבול בטווח הארוך. 

יתרונות

מכירות לא קורות סתם כך ומעקב אחר לידים מספק נראות נוספת לתהליך המוביל להמרה. היכולת לנהל טוב יותר את מסעות הלקוח היא אחד היתרונות העיקריים של מעקב אחר לידים, המאפשר לעסקים לראות היכן נמצא כל ליד במשפך המכירות. באמצעות אופטימיזציה של מסע הלקוח, ניתן לשפר את שימור הלקוחות ואת הנאמנות לטווח ארוך. 

מעקב אחר לידים יכול גם לעזור לכם לספק התאמה אישית. על ידי מעקב אחר לידים, חברות יכולות לראות בדיוק כיצד אנשים מקיימים אינטראקציה עם המותג שלכם ומידע חשוב אחר, כך שבכל פעם שצוות המכירות או השיווק שלכם מקיים אינטראקציה איתם, הלקוח אינו סתם כל אחד – יש לו מידע להשתמש בו במאמצי ההסברה שלו. מכיוון שלקוחות רבים מעדיפים גישה מותאמת אישית, מינוף נתונים אלה יכול להוביל לעלייה במכירות. 

מבחינת תכנון עתידי של לקוחות פוטנציאליים, מעקב אחר לידים מספק גם את הנתונים לשיפור התחזיות שלכם. במקום פשוט להסתמך על תחושות תחושה, כלי מעקב אחר לידים מציעים תובנות ונראות מגובות נתונים. אתם יכולים לראות כמה הזדמנויות מובילות להמרה והיכן נמצאים צווארי בקבוק בתהליך המכירה שלכם. זה, בתורו, יכול לעזור לכם לזהות תחומים לשיפור. זה יכול להוביל לנתוני החזר השקעה מדויקים יותר ולעזור בקביעת יעדים. 

כמה פתרונות מובילים

ישנם מספר רב של כלים עסקיים המשלבים רמה מסוימת של פונקציונליות למעקב אחר לידים. לדוגמה, Albacross הוא שירות שיווק באינטרנט משוודיה שבו לידים ממלאים תפקיד מהותי בתפוקה שלו. Albacross מזהה לידים פוטנציאליים המבקרים באתר שלך בזמן אמת ומדגישה את הרגלי הניווט שלהם. התוכנית מתגאה גם בתאימותה לתקנות ה-GDPR ובשימוש שלה ביותר מ-100 נקודות נתונים כדי להפוך תנועה אנונימית באתר לנתוני לידים יקרי ערך. 

פתרונות מובילים אחרים המציעים תכונות למעקב אחר לידים כוללים כלי CRM ידועים כמו HubSpot ו-Zendesk. היתרון הנוסף של כלים אלה הוא שהם מגיעים עם כל הפונקציונליות הנוספת שעסקים מצפים לה ממערכות CRM, כמו ניהול אנשי קשר ובינה עסקית. כמובן, עסקים עשויים לשלם יותר עבור תכונות אלה, אך ישנם מערכות CRM בקוד פתוח שלא עולות אגורה ועדיין מתהדרות בתכונות מעקב אחר לידים מצוינות. 

האם אתם באמת צריכים מעקב אחר לידים?

למרות שעסקים לא בהכרח יזדקקו לתכונות מעקב אחר לידים, הן יכולות לספק יתרונות משמעותיים בתהליכי המכירה שלהם. הן מספקות נראות נחוצה מאוד למסע הלקוח, המאפשרת לצוותי מכירות להפוך בקלות רבה יותר לקוחות פוטנציאליים להכנסות. 

ללא תכונות מעקב אחר לידים, עסקים עובדים בחושך וקשה לראות באילו ערוצים משתמשים הלקוחות כדי ליצור קשר עם המותג שלכם ואילו אסטרטגיות מניבות את שיעורי ההמרה הגבוהים ביותר. מעקב אחר לידים שימושי ביותר להבנת כיצד ומדוע אנשים מבצעים רכישה בחברה שלכם וכיצד מכירה אחת יכולה להוביל במהירות לאחרת.