מה זה נגישות אתרים ולמה היא חשובה?

האינטרנט הוא כוח מרכזי בחיים המודרניים. כל אדם או ארגון משתמשים בכלים מקוונים בצורה כזו או אחרת. עם זאת, גישה לשירותים דיגיטליים נותרה אתגר עבור אנשים עם מוגבלויות. 

נגישות אתרים כרוכה בתכנון אתרים שאנשים עם מוגבלויות יוכלו להשתמש בהם בקלות ולנווט בהם. אנשים מסתמכים על האינטרנט לכל דבר, החל מבנקאות ועד קניות, תקשורת, הזמנת חופשות, הגשת מועמדות לעבודה והגשת מס. אתרים לא נגישים עלולים לגרום לכאבי ראש עבור אנשים עם מוגבלויות חושיות או פיזיות.

למה אתם צריכים אתר אינטרנט נגיש?

בניית עולם טוב יותר

אנשים עם מוגבלויות כבר מתמודדים עם מספיק מכשולים בחיי היומיום שלהם; האינטרנט לא צריך להוסיף עוד בעיות. בניית אתרים נגישים מקלה על חייהם של אנשים עם מוגבלויות, מכיוון שהם לא יצטרכו להתאמץ לעשות דברים שאחרים יכולים לעשות בקלות.

בואו נבחן כמה סטטיסטיקות רלוונטיות:

• לפחות 2.2 מיליארד בני אדם סובלים מלקות ראייה, על פי ארגון הבריאות העולמי ( WHO )
• רק 6% מאוכלוסיית העולם דוברי אנגלית כשפת אם, ו-75% אינם דוברים אנגלית כלל ( קוקרן ). למרבה הצער, אתרים רבים עם קהל עולמי מתמקדים בעיקר במשתמשים דוברי אנגלית ומזניחים שפות אחרות.
• 5% עד 9% מהאוכלוסייה הכללית סובלים מלקויי למידה ( הספרייה הלאומית לרפואה ).
• על פי המרכזים לבקרת מחלות ומניעתן ( CDC ) בארה"ב, כ-1 מכל 36 ילדים סובל מהפרעה על הספקטרום האוטיסטי.

הנתונים הנ"ל מראים כי חלק ניכר מאוכלוסיית העולם סובל ממוגבלות כזו או אחרת. לפיכך, אתרים בלתי נגישים הופכים את חייהם של מיליארדי אנשים ברחבי העולם לסבכים יותר. נגישות אתרים מסייעת למנוע בעיה זו והופכת את חיי היומיום לנעימים יותר עבורם.

הגדלת קהל היעד שלך

אפילו אם חושבים על הרעיון של בניית עולם טוב יותר כמעורפל, נגישות אתרים היא הגיונית עסקית. היא מגדילה את בסיס הלקוחות הפוטנציאלי של אתרים ומייצרת הכנסות נוספות בטווח הארוך.

אי-נגישות פירושה הגבלת אינטראקציה עם אתר האינטרנט שלך על ידי למעלה ממיליארד אנשים עם מוגבלויות, אנשים עם כסף לבזבז המייצג חלק משמעותי מהפעילויות הכלכליות הגלובליות. לעומת זאת, נגישות אתרים מרחיבה את רשת הלקוחות שלך ומאפשרת לך לייצר הכנסות רבות יותר מהאתר שלך מכיוון שכולם יכולים להשתמש בו בקלות.

תאימות רגולטורית

תחומי שיפוט רבים דורשים שאתרים ואפליקציות יהיו נגישים, ואי ציות לכך עלול להוביל לעונשים חמורים. לדוגמה, פלטפורמת שירותי ההסעות אובר נקנסה בעבר ב-2.2 מיליון דולר בגין טענות שגבתה דמי המתנה מופרזים מנוסעים עם מוגבלויות משום שבילו זמן רב יותר בכניסה לרכבים שהוקצו להם בהשוואה לנוסעים ללא מוגבלויות. בשנת 2024, אובר נקנסה גם ב-35,000 דולר קנדי לאחר שבית משפט קנדי פסק כי היא מפלה לרעה נוסע עם מוגבלות.

במקרה הנ"ל, לא מדובר באובר שנאה נוסעים עם מוגבלויות. במקום זאת, החברה השקיעה יותר מדי זמן ומאמץ במשתמשים קונבנציונליים והזניחה את בניית התכונות המותאמות אישית לנוסעים עם מוגבלויות. בורות בחוק אינה תירוץ, ולכן החברה נאלצה לשלם קנסות משמעותיים ולהסכים לשלב תכונות ידידותיות לנכים.

אם אתם פועלים בתחום שיפוט עם כללי נגישות אתרים, עליכם לציית לכללים אלה או להסתכן בקנסות משמעותיים ובהרחקת בסיס לקוחות משמעותי.

חוקי נגישות אתרים שכדאי להכיר

בואו נבחן כמה תקנות נגישות אינטרנט בולטות שכל מפתח צריך להכיר:

• חוק האמריקאים עם מוגבלויות (ארה"ב)
• הנחיית נגישות האינטרנט של האיחוד האירופי (EU)
• חוק השוויון (בריטניה)
• חוק אפליית אנשים עם מוגבלויות (אוסטרליה)
• חוק קנדה הנגישה (קנדה)

חוק האמריקאים עם מוגבלויות (ארה"ב)

חוק האמריקאים עם מוגבלויות (USA) הוא חוק זכויות אזרח שאושר על ידי ממשלת ארצות הברית בשנת 1990, האוסר על אפליה על רקע מוגבלות. חוק זה מחייב את כל העסקים הפועלים בשוק האמריקאי לבצע התאמות סבירות כדי לספק הנאה שווה משירותיהם לאנשים עם מוגבלויות.

תאימות לתקנות ADA עבור אתרי אינטרנט כרוכה בעיקר במתן אפשרות למשתמשים עיוורים או לקויי ראייה ליהנות מתכונות האתר. עליהם להיות מסוגלים למלא טפסי בקשה, להשתתף בקורסים וליהנות מכל תוכן שנמצא באתר שלכם. ניתן לעשות זאת על ידי 

• שימוש בצבעים ובמרקמים המספקים ניגודיות מספקת.
• הכללת טקסט חלופי בכל התמונות כדי לאפשר לקוראי מסך להכתיב את התמונה. תיאור
• מאפשר התאמה ידנית של גודל הגופן עבור כבדי ראייה.
• הפעלת קיצורי מקלדת.
• שימוש בתוויות מפורשות עבור קישורים וכפתורים.

הנחיית נגישות האינטרנט של האיחוד האירופי (EU)

האיחוד האירופי העביר חוק נגישות אתרים בשנת 2016, המחייב גופים ציבוריים להנגיש את אתרי האינטרנט והאפליקציות המובייל שלהם. חוק זה אינו מחייב חברות פרטיות, אך חוק הנגישות האירופי הדומה, שאמור להיכנס לתוקף בשנת 2025, מכסה חברות פרטיות, ומומלץ להתחיל לציית לו ככל שהזמן מתקרב. עיצוב אתר אינטרנט התואם את חוקי האיחוד האירופי סובב בעיקר סביב…

• מתן תמלולים להקלטות וידאו ואודיו.
• וידוא שניתן לנווט באתר באופן מלא באמצעות מקלדת בלבד.
• שימוש באותיות גדולות לכל מילה בהאשטאג, לדוגמה, #חודשהמודעותלסרטן.
• מתן הוראות ברורות לגבי טפסי אינטרנט.
• מתן ניגודיות מספקת בין צבעי הטקסט לצבעי הרקע.
• מאפשר למשתמשים להגדיל את גופן הטקסט עד 200%.
• וידוא שלתמונות יש תגיות alt תיאוריות (חוץ מזה, זה גם טוב לאופטימיזציה למנועי חיפוש).

חוק השוויון (בריטניה)

ממשלת בריטניה העבירה את חוק השוויון המקיף בשנת 2010, האוסר על צורות שונות של אפליה, כולל אפליה נגד אנשים עם מוגבלויות. חוק זה איחד עשרות חקיקות לחוק אחד שהיה קל יותר לארגונים ציבוריים ופרטיים לעקוב אחריו.

חוק השוויון חייב עסקים להפוך את אתרי האינטרנט והאפליקציות המובייל שלהם לנגישים יותר, בדגש על תמונות, אודיו וסרטונים. הטיפים לעמידה בחוק זה דומים לאלה שהזכרנו בסעיפים לעיל.

חוק אפליית אנשים עם מוגבלויות (אוסטרליה)

ממשלת אוסטרליה העבירה את חוק אפליית אנשים על רקע מוגבלויות בשנת 1992, אשר אסר על אפליה נגד אדם בהיבטים רבים, כולל מוגבלות. אתר האינטרנט שלך יכול בקלות לעמוד בחוק זה על ידי אימוץ הטיפים שהזכרנו בסעיפים אחרים.

חוק קנדה הנגישה (קנדה)

ממשלת קנדה העבירה את חוק קנדה הנגיש בשנת 2019, המחייב את כל הארגונים המפוקחים על ידי הממשל הפדרלי להימנע מאפליה על רקע מוגבלות. חוק זה מחייב אתרי אינטרנט לעמוד לפחות בדרישות WCAG 2.0. 

הנחיות נגישות תוכן אינטרנט (WCAG) 

הדרך הקלה ביותר להפוך את אתר האינטרנט שלך לנגיש היא על ידי ביצוע ההנחיות הרשמיות לנגישות תוכן אינטרנט ( WCAG ). הנחיות אלו גובשו על ידי קונסורציום האינטרנט העולמי, הארגון האחראי על פיתוח סטנדרטים עבור האינטרנט העולמי.

רוב הרגולטורים מבססים את כללי נגישות האינטרנט שלהם על תקן WCAG. עמידה בתקן זה מציבה אתכם בצד החיובי של המשתמשים ושל הרגולטורים הגלובליים כאחד.

WCAG 2.0, הגרסה הנוכחית של הנחיות אלו, פורסמה בשנת 2008. WCAG 2.1 מעודכן פורסם בשנת 2018; WCAG 2.2 מעודכן נוסף פורסם בשנת 2023. אלו היו עדכונים קלים שלא שינו הרבה בהנחיות המקוריות.

מהדורה שלישית ומחודשת (WCAG 3.0) נמצאת כעת בתהליכי פיתוח אך טרם הושלמה. WCAG 2.0 היא הגרסה שרוב הארגונים עוקבים אחריה.

הנה 12 הנחיות WCAG 2.0 שכדאי להכיר:

1. מתן חלופות טקסט לתוכן שאינו טקסטואלי

כל תוכן שאינו טקסטואלי באתר שלך צריך לכלול חלופה טקסטואלית שתשרת את אותה מטרה, למעט במקרים בודדים, כמו תוכן דקורטיבי שאין בו ערך מלבד אסתטיקה.

כבר דיברנו על הכללת תיאורי חלופי לכל תמונה. אנשים עיוורים או לקויי ראייה אולי לא יראו את התמונות שלכם, אבל תוכנת קריאת המסך שלהם יכולה להכתיב את התיאור וליידע אותם על מה מדובר. 

מומלץ גם לספק תמלול טקסט עבור הסרטונים והאודיו באתר האינטרנט שלך. בדרך זו, אנשים חירשים ועיוורים כאחד יוכלו להשתמש במתרגם טקסט לברייל שלהם כדי להבין על מה הסרטון או האודיו עוסק. 

2. מתן חלופות למדיה מבוססת זמן

מדיה מבוססת זמן מתייחסת לסרטונים, הקלטות שמע, מצגות או כל דבר אחר שמופעל לאורך תקופה מסוימת. הנחיה זו דורשת לספק תמלול של הקלטות שמע ווידאו באתר האינטרנט שלך. בדרך זו, אדם חירש אך בעל ראייה טובה יוכל לקרוא את הכתוביות ולהבין על מה הסרטון או האודיו.

3. יצירת תוכן שניתן להציג בדרכים שונות

התוכן באתר שלכם צריך להיות נגיש בדרכים שונות מבלי לאבד מידע או מבנה. דיברנו על מתן אפשרות למשתמשים להגדיל את גודל הגופן ב-200% – זהו אחד ההתאמות הסבירות מהנחיה זו.

היבט נוסף הוא שימוש בקוד הנכון כדי להגדיר תוכן ואת הקשרים ביניהם. לדוגמה, השתמשו תמיד באלמנט <label> כדי לשייך טקסט בשדה טופס. אלמנט זה אומר למשתמשים לקויי ראייה איזה ערך עליהם להזין בשדה הטופס המשויך במקום לבלבל אותם.

4. להקל על המשתמשים לשמוע ולראות תוכן

אם אודיו או וידאו כלשהם באתר שלכם מתנגנים באופן אוטומטי למשך יותר מ-3 שניות, ודאו שאתם מספקים מנגנון למשתמש להשהות או להפסיק את השמע ולשלוט בעוצמת הקול באופן עצמאי מעוצמת הקול הכוללת של המכשיר.

השתמש בצבעים מנוגדים כדי להבדיל בין חזית דף האינטרנט לרקע, וכך להקל על אנשים עם מוגבלויות ראייה לראות את התוכן שלך.

5. הפוך את כל הפונקציונליות לנגישה באמצעות מקלדת

משתמש צריך להיות מסוגל לשלוט בכל הפונקציונליות באתר שלך באמצעות מקלדת. הנחיה זו כוללת שילוב קיצורי מקלדת לניווט באתר שלך. זה עוזר לאנשים עם מוגבלויות פיזיות לנווט באתר שלך גם כאשר הם לא יכולים להשתמש בעכבר כמו משתמשים אחרים.

6. ספקו מספיק זמן למשתמשים לקרוא ולראות תוכן

משתמשים עם מוגבלויות זקוקים ליותר זמן כדי להגיב ולקיים אינטראקציה עם תוכן. לוקח להם יותר זמן להגיב פיזית ויותר זמן למצוא ולקרוא דברים בגלל הקשיים שלהם. לכן, עליכם לספק מספיק זמן למשתמשי האתר שלכם לקיים אינטראקציה עם תוכן גם אם הם משתמשים בטכנולוגיה מסייעת. על המשתמשים להיות מסוגלים לכבות או להתאים מגבלות זמן באתר שלכם.

7. אל תעצבו תוכן שעלול לגרום להתקפים

אנשים רבים רגישים לאור, כלומר, יש להם תגובות חריגות לאור. הבזקים מהירים הם אחד הדברים העיקריים שמעוררים רגישות זו, לכן כדאי להימנע מכך ככל האפשר. הסירו כל תוכן ויזואלי שמהבהב יותר משלוש פעמים בשנייה אחת.

8. הפכו את התוכן לנגיש לניווט

תוכן האתר שלך צריך להיות קל לניווט עבור המשתמשים:

• דפי אינטרנט צריכים להיות בעלי כותרות המתארות את מטרתם.
• לאפשר למשתמשים לנווט בדפי אינטרנט ברצף.
• יש לקבוע את מטרת כל קישור מטקסט הקישור בלבד.

9. הפוך את התוכן לקריא ומובן בקלות

תוכן האתר שלך צריך להיות קריא ומובן בקלות בדרכים הבאות:

• ציין את המשמעות של כל קיצור לפחות פעם אחת.
• ברוב המקרים, טקסט לא אמור לדרוש יכולת קריאה מתקדמת יותר מרמת השכלה תיכונית.
• יש לקבוע את השפה של כל קטע או ביטוי באמצעות טכנולוגיה מסייעת. במילים אחרות, יש להשתמש בשפה ברורה ופשוטה.

10. ודאו שדפי האינטרנט שלכם יפעלו בדרכים צפויות

בנו את דפי האינטרנט שלכם כך ששינוי כל רכיב בממשק המשתמש לא יפעיל אוטומטית "שינוי הקשר", כלומר שינוי שמשתמש לקויי ראייה כנראה לא ישים לב אליו בגלל ראייתו המוגבלת. 

היבט נוסף של הנחיה זו הוא שתכונות הניווט של אתר האינטרנט שלך צריכות להיות אחידות בכל דפי האינטרנט כדי למנוע בלבול בקרב משתמשים לקויי ראייה.

11. עזרו למשתמשים לזהות ולתקן טעויות

אם מתגלה שגיאה באופן אוטומטי, יש לכתוב אותה בבירור בטקסט עבור המשתמש. לדוגמה, אם מישהו מקליד סיסמה שגויה, השגיאה צריכה לציין "סיסמה שגויה", "סיסמה שגויה" או משהו דומה. בדרך זו, תוכנת קריאת מסך יכולה להכתיב את השגיאה למשתמש לקויי ראייה. אתר האינטרנט שלך צריך גם לספק הצעות לתיקון השגיאה, למעט במקרים בהם הדבר יסכן את האבטחה.

באתר האינטרנט שלך צריכים להיות מנגנונים לבדיקה, אישור ותיקון מידע לפני שמשתמש שולח אותו סופית.

12. מקסום תאימות עם טכנולוגיות מסייעות

הטמע תכונות טכניות שממקסמות את תאימות האתר שלך עם טכנולוגיות מסייעות. 

אלמנטים לא צריכים להכיל מאפיינים כפולים. עליהם להיות מקוננים בהתאם למפרטים ולכלול תגי התחלה וסיום מלאים. בדרך זו, תוכנות מסייעות יכולות להבין בקלות על מה עוסק דף אינטרנט ולהעביר את המידע למשתמש.

כל רכיבי ממשק המשתמש בדף אינטרנט צריכים להיות מובנים בקלות על ידי תוכנה שיכולה להעביר מידע זה למשתמשים עם מוגבלויות. 

הסברנו את נושא נגישות האינטרנט ואת חשיבותה. מאמר זה התעמק בהנחיות הפורמליות לבניית אתר אינטרנט נגיש. עקבו אחר הטיפים שלנו, וסביר להניח שתבנו אתר אינטרנט נגיש שכל המשתמשים יהנו ממנו.  

• ריכזנו גם את שירות נגישות האינטרנט הטוב ביותר לשנת 2024
• ריכזנו גם את תוכנת ניטור האתרים הטובה ביותר לשנת 2024
• שיפור נגישות אתרים בעולם רב-ערוצי