6 טיפים לאתרי מסחר אלקטרוני לעסקים קטנים

עבור צרכנים, החגים הם זמן למשפחה, לחגיגה ולקניות.

השנה, קניות מקוונות צפויות להגיע ליותר מ-278 מיליארד דולר במכירות מסחר אלקטרוני, על פי דלויט. עבור עסקים, זוהי תקופת מכירות קריטית, עם השקעה גדולה בשיווק ולחץ לעמוד ביעדי המכירות.

כשכל חברת מסחר אלקטרוני מנסה לפרוץ את הרעש, איך עסקים קטנים עם פחות משאבים יכולים להישאר תחרותיים במהלך עונת קניות החגים הסוערת הזו?

למרבה המזל, לפי Nerdwallet, יותר מ-25% מהצרכנים רוצים לקנות בקטן או מקומי השנה. עסקים קטנים צריכים רק לאמץ את פלטפורמות המסחר האלקטרוני הטובות ביותר, אסטרטגיות השיווק ונקודות המגע עם הצרכנים כדי להפוך את הלקוחות הפוטנציאליים הללו ללקוחות.

הנה כמה טיפים לעסקים קטנים המעוניינים למקסם את החנות המקוונת שלהם בעונת הקניות החגיגית הקרובה:

1. הציגו מוצרי חג

צרכנים במהלך עונת החגים מתמודדים עם התחייבויות משפחתיות, מועדי עבודה בסוף השנה ועוד ועוד. בגלל הלחץ הנוסף הזה הם רוצים שחוויית הקנייה שלהם לחג תהיה חלקה ככל האפשר.

בעלי עסקים קטנים צריכים להתמקד באופן שבו הם יכולים לעצב את אתרי האינטרנט שלהם כדי להקל על הלקוחות לנווט אל המוצרים שהם הכי מעוניינים בהם. בטלו את הצורך לחפש על ידי הצגת פריטים עונתיים או מתנות בדף הבית של האתר. לחלופין, צרו מדור באתר ספציפי למתנות, שניתן אפילו לפלח אותו לפי פרסונה או נקודת מחיר. לדוגמה, אצרו רשימת מוצרים ורשמו אותם תחת "מתנות לסבתא".

אבל אל תשכחו את הרכישות שאינן מתנות של הלקוחות. אירועים כמו ארוחות ערב, תחרויות סוודרים מכוערים ואירועי עבודה בשפע, הצרכנים לא רק יקנו מתנות, אלא גם את כל האירועים שעונת החגים הזו צופה.

הצבת עדיפות לגילוי אתרים תתרום רבות למתן החוויה החלקה והחלקה שלקוחות מחפשים.

2. הציגו פריטים אחרים שעשויים לעניין

בשוק של היום, צרכנים רוצים התאמה אישית. הם התרגלו למודעות מותאמות אישית, המלצות מוזיקה ועוד. השקעה נוספת בהצגת מוצרים המותאמים במיוחד לתחומי העניין שלהם תעזור לבנות מערכת יחסים טובה יותר עם הלקוחות, ובתורו, תגביר את נאמנות המותג. דרך אחת לעשות זאת היא לשלב באתר אינטרנט מדור "מומלץ עבורך" עם מוצרים שנבחרו בקפידה.

3. הכרז על מבצעים והנחות בפלטפורמות מרובות

מבצעים והנחות הם כיום ציפייה במהלך החגים. חשוב לעסקים קטנים לתקשר ביעילות את המבצעים הללו ללקוחותיהם הנוכחיים והפוטנציאליים.

גישה רב-ערוצית עשויה להניב את התוצאות הטובות ביותר. על ידי יצירת נקודות מגע רבות יותר עם הצרכן, למסרים המכירות של המותג שלכם יש סיכוי טוב יותר להדהד. ישנן דרכים רבות להפיץ את הבשורה. לדוגמה, פרסמו על המכירה שלכם במדיה החברתית. שלבו חלון קופץ באתר האינטרנט כדי להזכיר ללקוחות את העסקה. השתמשו בשיווק בדוא"ל כדי לשתף קודי הנחה. ספקו ללקוח משלוח חינם ברגע שהוא נמצא בעגלת הקניות שלו.

הצעת מבצעים והנחות לקונים יכולה להוביל ליותר רכישות, ושיווקם בערוצים שונים יגדיל את הסיכוי שלקוחות ינצלו את היתרון.

4. היערכות לתמיכה

עם העלייה בקניות מגיעה גם עלייה בבקשות תמיכת לקוחות. שטף השאלות או התלונות הפוטנציאליות יכול להיות מכריע עבור כל עסק, אך במיוחד עבור עסקים קטנים שאולי אין להם מספיק צוות לתמוך בו. לרוע המזל, תגובה מאוחרת עלולה לגרום ללקוח לאבד עניין או לעזוב את האתר שלכם, ולכן בעלי עסקים קטנים רוצים לוודא ששאלותיהם נענות במהירות.

כדי לוודא שלקוחות יוכלו לקבל תשובות לשאלותיהם במהירות, הוסיפו דף שאלות נפוצות ספציפי לשאלות הקשורות לחגים או הפעילו צ'אט חי באמצעות ספק צד שלישי. הכנת משאבים אלה עשויה לדרוש יותר זמן ומאמץ מראש, אך היא תחסוך לכם כאבי ראש בהמשך הדרך.

5. הסירו את המכשולים לרכישה

ישנן נקודות מגע רבות בהן לקוחות עלולים לחוות תסכול וחיכוכים לאורך מסע הקנייה. תפקידו של בעל העסק להסיר חסמים ולהקל על הצרכנים לגלוש, ללחוץ ולקנות.

לקוחות רוצים להיות מסוגלים להוסיף פריטים לעגלת הקניות שלהם בקלות ולבצע תשלום במהירות. הצעת כמה שיותר אפשרויות תשלום מהירות, כגון ארנקים דיגיטליים, היא מועילה. עסקים קטנים צריכים לשקול גם הוספת כפתורים כמו "הוסף לעגלה" או "בצע תשלום עכשיו" כדי להנחות את הלקוחות לשלבים הבאים שלהם. הפיכת שלב הקנייה לקל ככל האפשר תביא ליותר מכירות.

6. בדיקה, בדיקה, בדיקה

לבסוף, יזמים צריכים תמיד לבדוק את אתר האינטרנט שלהם. אם מתבצעים שינויים בנתיבים באתר, עדכונים ברשימות שנבחרו, קודי הנחה משותפים מתווספים, או שהאתר מוכן לפניות תמיכת לקוחות, השלב האחרון הוא לחוות אותו כפי שהיה לחוות לקוח.

תרגול רכישה דרך אתר האינטרנט של עסק קטן מבטיח שהאתר ותהליך התשלום יתנהלו בצורה חלקה.

החגים הם תקופה לחוצה במיוחד עבור בעלי עסקים קטנים. עם ימי קניות גדולים כמו בלאק פריידי וסייבר מאנדיי שמכניסים רשמית את עונת קניות החגים להילוך גבוה, טיפים אלה יעזרו לבעלי עסקים קטנים להיות מוכנים טוב יותר לכאוס ולפרוץ את הרעש כדי להישאר תחרותיים.