7 דרכים בהן בינה מלאכותית משמשת במערכות CRM
Salesforce, Zoho ומערכות ה-CRM הטובות ביותר משלבות בינה מלאכותית כדי לעזור לכם לעקוב אחר לידים, לכתוב הודעות, לחזות מכירות ועוד.
פלטפורמות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הפכו לחיוניות לפעילות עסקית מודרנית – לא עוד רק פנקסי כתובות דיגיטליים, אלא מערכות חכמות המניעות מכירות, שיווק ותמיכה.
יותר ויותר, בינה מלאכותית משולבת בליבת הפלטפורמות הללו, החל מ- Salesforce , Zoho, Workbooks, HubSpot ואחרות, ועוזרת לצוותים לעבוד מהר יותר, לזהות הזדמנויות מוקדם יותר ולשרת לקוחות בצורה יעילה יותר.
מניקוד לידים חזוי ועד צ'אטבוטים ותחזיות מכירות חכמות, בינה מלאכותית מעצבת מחדש את האופן שבו חברות משתמשות ב-CRM שלהן, לא רק כמסד נתונים סטטי, אלא כשותף עסקי פרואקטיבי.
בין אם אתם עסק קטן או ארגון גלובלי, בחירת מערכת CRM נכונה פירושה להסתכל מעבר לניהול אנשי קשר בסיסי.
רבות מפלטפורמות ה-CRM הטובות ביותר מציעות כיום כלי בינה מלאכותית מובנים, והבנת מה אפשרי יכולה לעזור לכם לקבל החלטה חכמה יותר.
בואו נבחן שבע דרכים בהן בינה מלאכותית משנה תוכנות CRM. ראוי לציין שזו אינה רשימה ממצה, וישנן דרכים רבות אחרות – גדולות כקטנות – בהן חברות ממנפות בינה מלאכותית בשנת 2025.
במקום להסתמך על אינסטינקטים או כללים ידניים, מודלים של בינה מלאכותית יכולים לנתח דפוסים בנתוני מכירות היסטוריים, התנהגות לקוחות ואותות חיצוניים אחרים כדי לחשוף את ההזדמנויות המבטיחות ביותר.
Salesforce Sales Cloud , הפלטפורמה הדומיננטית בעולם ה-CRM, כוללת את Einstein Lead Scoring , המשתמשת בלמידת מכונה כדי להקצות ציון הסתברות לכל ליד.
ציונים אלה מבוססים על עשרות גורמים, החל ממעורבות בדוא"ל וגודל החברה ועד היסטוריית עסקאות, ועוזרים לנציגים למקד במהירות את מאמציהם במקומות בהם יש להם את הסיכוי הגבוה ביותר להצליח.
Attio הוא CRM מבוסס בינה מלאכותית המשתמש במנוע תכונות הבינה המלאכותית שלו כדי להפוך ניקוד והעשרה של לידים לאוטומטיים בו זמנית. הוא יכול לנתח גורמים כמו גודל חברה, ARR, פעילות בדוא"ל ובלוח שנה, ולאחר מכן להקצות ציון או תג לכל ליד, ללא כל הגדרה ידנית. יש גם Call Intelligence , כדי לחלץ תובנות משיחות.
Freshsales , חלק מ- Freshworks , מציעה גם ניקוד קשרים מבוסס בינה מלאכותית באמצעות מנוע הבינה המלאכותית Freddy שלה , בעוד Zoho CRM משתמשת בעוזר Zia שלה כדי לזהות לקוחות פוטנציאליים חמים על סמך מודלים של ניקוד מותאמים אישית.
אפילו כלים פחות מוכרים כמו Workbooks CRM מתחילים לשלב כלי ניקוד לידים בלוחות המחוונים שלהם, ומספקים לעסקים צומחים מודיעין דומה בעלות נמוכה יותר.